Airbnb Kundenservice kontaktieren

Österreich – +43 72 08 83 800
Deutschland – +49 30 30 80 83 80
Schweiz – +41 43 50 84 900

In manchen Fällen bist du besser beraten, wenn du dich mit deinem Anliegen schriftlich an den Airbnb Kundenservice wendest. So ist die gesamte Korrespondenz gespeichert und du kannst bei Bedarf darauf zurückgreifen.

Speziell für folgende Themen empfehlen wir dir, eine Nachricht dem Telefonanruf vorzuziehen:

• Du musst eine Stornierung durchführen und möchtest eine Strafe verhindern
• Du hast ein Problem mit einem Gast
• Es gibt Probleme mit einer Auszahlung

Unsere Erfahrungen haben gezeigt, dass du binnen 24 Stunden eine Rückmeldung erhalten solltest. Oftmals sogar binnen 12 Stunden.

Um eine Nachricht zu senden, logge dich bei Airbnb ein und folge unserer kurzen Anleitung:

Nachdem du dich also eingeloggt hast, klickst du in der oberen Menüleiste auf "Hilfe". Es öffnet sich rechts ein Container, der dir Vorschläge zu Hilfeartikeln macht. Ganz unten klickst du auf "Hilfe Center besuchen".

Du erhältst nun Vorschläge von Hilfeartikeln. Solltest du hier nicht fündig werden oder natürlich direkt eine Nachricht senden wollen, scrolle nach unten und klicke "Kontaktiere uns".

Nun wählst du das Thema aus, das du besprechen möchtest. Sollte unter den angegebenen Kategorien nichts Entsprechendes dabei sein, wähle "Etwas Anderes".

Nun werden dir weitere Fragen anhand von Auswahlmenüs gestellt, damit Airbnb die Support-Anfrage schon im Vorhinein besser zuordnen und dir schneller helfen kann.

Klick dich hier bis zum Ende durch und versende dann deine Nachricht. Je mehr Informationen du auch im Text deiner Nachricht angibst, desto schneller und besser werden dir die Service-Agenten weiterhelfen.

Bei manchen Auswahlen erhältst du deine Antwort direkt, bzw. versucht Airbnb dich mit einem Hilfe-Artikel abzuspeisen. Klicke in einem solchen Fall auf den Button "Ich brauche immer noch Hilfe" und du gelangst weiter zum Kontaktformular.

Dieser etwas lange Auswahlprozess wurde eingeführt, um "nicht akute" Anliegen online zu lösen und so sicherzustellen, dass die Kundenserviceagenten ihr Sold schaffen und allen Gästen und Gastgebern so schnell wie möglich helfen können.

Im Normalfall erhältst du binnen 12-24 Stunden eine Antwort vom Airbnb Team. Ob du an Werktagen oder Wochenenden schreibst, spielt hier keine Rolle.

Solltest du noch kein Mitglied in der offiziellen Gastgeber Community von Airbnb sein ist jetzt genau der richtige Zeitpunkt, um dich anzumelden.

Es handelt sich um ein Forum, in dem Gastgeber ihre Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig unterstützen können. Der deutschsprachige Raum ist mittlerweile sehr aktiv und du kannst vom Wissen der Community auf jeden Fall profitieren.

Egal um welches Anliegen es sich handelt - hier kannst du deinem Ärger Luft machen, proaktiv Tipps und Tricks in Form von Beiträgen veröffentlichen oder auch Fragen an andere Gastgeber und Superhosts stellen.

Es gibt Regeln, die Spam und unpassende Beiträge ausschließen und Admins von Airbnb, die penibel auf deren Einhaltung achten.

Um dich kostenfrei anzumelden, klicke einfach hier...

Wir wünschen dir viel Spaß in der Community