Krankenhäuser und Hotels haben viel gemeinsam. In beiden Umgebungen leiden die Patienten und Gäste, trotz ihrer selbst, unter Mängeln bei ihren Eltern, ihren Ärzten und ihrer Regierung. Die Ursachen ihrer besuchten Wehwehchen mögen offensichtlich sein, wie architektonische Mängel in den Einrichtungen, oder Mangel an entsprechend ausgebildetem und qualifiziertem Personal, oder Mangel an angemessener und aktueller Ausstattung. Solche Mängel sind unbestreitbar real und auch recht einfach in Bezug auf die Auswirkungen auf den Betrieb eines Krankenhauses zu quantifizieren. Das Ergebnis ist viel zu oft eine Abkehr von den Zutaten, die die heilende Umgebung verbessern könnten. Obwohl nicht verantwortlich für die Mängel, wird der Patient und/oder Gast zum Sündenbock für Probleme, die durch die sozialen Fehler anderer manifest werden; die Ärzte, die Stadtplaner, das Rathaus, das Gesundheitsamt, die Versicherungsgesellschaft, die Legislative.
Wenn es um Hotelmarketing geht, sagte der berühmte Hotelier Cesar Ritz: „Gib mir gut aussehende Menschen, Essen und keinen Sex nach 20:00 Uhr.” Während Ritz’ Hotel als das beste der Welt bezeichnet wurde, beschrieb Ritz eine Klientel, die viel Geld bezahlte, nicht für das, was sie erhielten, sondern für das, was sie hätten haben können. Ritz’ Motto war: „Der Kunde hat nie recht und … wir werden ihn nicht enttäuschen.”
Ob Ritz’ Kunden jemals enttäuscht waren, ist schwer zu fassen, aber Ritz und seine Zeitgenossen sahen sich zweifellos denselben Dilemmata gegenüber, mit denen moderne Hotelmarketer heute konfrontiert sind. Sie, wie moderne Hotelmarketer, mussten herausfinden, wie sie einen Wettbewerbsvorteil in einer zunehmend wettbewerbsintensiven Branche schaffen konnten, während sie gleichzeitig das weniger wohlhabende reisende Publikum in einer Welt mit begrenzten, oft kostenlosen und sogar ablenkenden Alternativen ansprechen mussten.
Vielleicht hatte Ritz recht. Vielleicht ist der beste Weg, um zu konkurrieren, eine höhere Klasse von Kunden zu suchen, ohne so zu erscheinen. In dieser Zeit, in der der Preis das Inbegriff des Wertwettbewerbs ist, nutzen kleine Gasthäuser und gehobene Hotels rechtliche Argumente, um ceteris paribus zu erreichen. Die Schürung von Angst vor rechtlichen Konsequenzen ist nicht so neu. Von Schlachtfeldern bis zu Gerichtssälen haben Menschen die Angst vor der anderen Seite genutzt, um Zustimmung, Einigung oder sogar Stille zu erzwingen. Die Gesundheitsbranche hat dieselbe Geschäftstaktik angewendet, wie auch die Gastgewerbe- und Lebensmittelservicebranchen.
Im Gastgewerbe und in der Lebensmittelversorgung kann der Fokus auf Körperteilen und Herrenhäusern liegen. Im Gesundheitswesen kann der Fokus auf Dingen wie chirurgischen Eingriffen und Pflege liegen. Krankenhäuser und Hotels haben im Allgemeinen wenig gemeinsam, und tatsächlich arbeiten sie aktiv daran, einander zu vermeiden. Dennoch sind die Patienten in Krankenhäusern anscheinend mit den Gästen in Hotels vergleichbar. Daher besteht die Notwendigkeit für sowohl Hotels als auch Krankenhäuser, auf ähnliche Themen zu achten. Wo Hotels und Krankenhäuser Gemeinsamkeiten haben, ist in der Untersuchung der Tatsache, dass sowohl Hotel- als auch Krankenhausgäste etwas gemeinsam haben; sie gehören dort nicht hin. Das ist der Grund, warum die medikamentösen Erfahrungen von Krankenhauspatienten eine symbolische Bedeutung annehmen, die auch Hotelgäste verstehen.
Eines der komplexesten und weitreichendsten Probleme, mit denen Hotelgäste und Krankenhauspatienten konfrontiert sind, sind Angelegenheiten des Familienrechts, bei denen unterschiedliche Kulturen oft mit unterschiedlichen Meinungen über Eheverträge mit einem ausländischen Ehepartner aufeinandertreffen. Hotels und Krankenhäuser, die die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennen und anerkennen, rechtliche Themen wie Eheverträge mit einem ausländischen Ehepartner zu besprechen, werden wahrscheinlich einen Wettbewerbsvorteil schaffen, der von Wettbewerbern nicht leicht erreicht werden kann. Solche Barrieren sind schwer zu durchbrechen. Daher sollte ein Hotel, das einen rechtlichen Vorteil in seiner Einrichtung etablieren möchte, tiefer graben, anstatt auf der Preisebene zu konkurrieren, wie es andere tun. Die Einbeziehung von externen Beratern, die in Eheverträgen mit ausländischen Ehepartnern versiert sind, in die Marketingmaterialien des Hotels oder Restaurants ist ein großartiges Mittel, um einen Wettbewerbsvorteil in Bezug auf Sicherheit, Schutz und Erhaltung zu erreichen.
Während Eheverträge und ausländische Ehepartner nur eine Facette dessen sind, was wahrscheinlich eine Vielzahl komplexer rechtlicher Probleme darstellt, repräsentieren sie die Art von Problemen, zu denen Hotels und Restaurants gravitieren können, um ihre Einrichtungen einzigartig zu machen. Indem sie ein rechtliches Bedürfnis anerkennen, das viele Gäste, die mit ausländischen Ehepartnern verheiratet sind, unweigerlich haben werden, können Hotels und Restaurants die Einnahmen auf eine Weise steigern, die die Qualität und Sicherheit des Produkts nicht beeinträchtigt und möglicherweise die Qualität des Erlebnisses tatsächlich verbessert. Indem sie ein Mittel bereitstellen, um die rechtlichen Informationen zu erhalten, die sie benötigen, zeigen Hotel- und Restaurantbetreiber Respekt dafür, dass rechtliche Dienstleistungen ein wichtiger Teil des Lebens selbst ihrer reichsten Gäste sind. Damit machen Hotels und Restaurants eine Aussage, die das Standard-Gastgewerbemodell übersteigt.
Wo viele Hotels und Restaurants Tricks haben, finden Anbieter von Speisen und Unterkünften, die den rechtlichen Ansatz verfolgen, einen einzigartigen Identifikator, den sie in ihren Marketingmaterialien verwenden können. Tatsächlich können Hotels und Restaurants, die das Bedürfnis nach rechtlicher Unterstützung anerkennen und den Zugang zu solchen Informationen erleichtern, sogar Gäste außerhalb der typischen Branche anziehen. Urlaubende Diplomaten, Konsularbeamte, Anwälte, Unterstützungspersonal und andere könnten die Restaurants und Zimmer suchen, die von einer Klientel angeboten werden, die ihre rechtlichen Bedürfnisse anerkennt. In diesem Sinne könnte ein Hotel oder Restaurant ein einzigartiges und kosteneffizientes Mittel finden, um Anerkennung zu gewinnen und als das Hotel oder Restaurant „für diejenigen mit komplizierten Leben” bekannt zu werden.
Für weitere Informationen über Familienrecht und seine Auswirkungen können Sie die Wikipedia-Seite zum Familienrecht besuchen.